Expéditions et retours

Frais de livraison

Pour le France métropolitaine, Corse et Monaco, les frais de livraison sont offerts à partir de 69 euros TTC d'achat quelque soit le mode de livraison choisi : Relais Pickup ou envoi à domicile.

Sous ce montant, les frais de port sont de 4.90 euros TTC en point retrait ou 5.90 euros TTC en envoi postal (Lettre suivie ou Colissimo)

Pour les Départements et Régions d'Outre-Mer (DROM) : Guadeloupe, Martinique, Guyane, Mayotte et La Réunion, les frais de livraison sont offerts à partir de 120 euros TTC en-dessous 17 euros TTC de frais de port sont appliqués.

Pour les Collectivités d'Outre-Mer (COM) : Saint-Pierre-et-Miquelon, Wallis et Futuna, la Polynésie française, Saint-Barthélémy et Saint-Martin, les frais de port sont de 25 euros TTC, offerts au-delà de 120 euros TTC.

Pour l'Union Européenne, les frais de port sont de 15 euros et offerts au-delà de 120 euros d'achat.

Pour l'Europe (non Union), 25 euros de frais de port sont appliqués pour toute commande inférieur à 120 euros.

Tableau récapitulatif des transporteurs de Ruizmedical.com

Expédition de votre commande

Les colis sont généralement expédiés dans un délai maximum de 5 jours ouvrés après réception du paiement sous réserve du respect des délais d'acheminement par la Poste. Il se peut malheureusement que certains produits soient en rupture de stock chez le fabricant ne nous permettant pas de tenir ce délai. Vous en serez informé dès que possible.

Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Vos commandes peuvent vous parvenir de 4 façons différentes :

- le retrait magasin si vous habitez à proximité du magasin, nous serons de vous rencontrer à l'adresse suivante : 

 Ruiz-Delamtotte - ZAC Les Terrages - 02300 Viry-Noureuil

- la livraison par la Poste :

soit en lettre suivie, qui est un service de courrier suivi de la Poste. Elle vous permet d'être livré rapidement en France Métropolitaine (Monaco et Andorre y compris) directement dans votre boîte aux lettres. Le délai d'acheminement habituellement constaté est de 48 à 72 heures ouvrées. Ce délai est indicatif mais non garanti par les services postaux.

Lettre Suivie de La Poste

soit le Colissimo, qui est un service de livraison à domicile de colis. La moyenne constatée est de 48 heures soit deux jours ouvrés, toutefois sans garantie et sans contrepartie en cas de livraison plus tardive. Les colis peuvent être suivis en ligne via un numéro d'identification. Ce service est utilisé par Ruizmedical.com dès que le poids ou le volume de votre commande impose l'envoi en colis. Le Colissimo peut être livré à domicile du lundi au samedi hors jours fériés. En cas d'absence un avis de passage est déposé permettant au destinataire de demander une seconde présentation à la date de son choix ou de retirer le colis au bureau de poste dont l'adresse est précisée au dos. Le retrait se fait le jour même dans les grandes agglomérations ou le lendemain en milieu rural, aux heures d'ouverture du bureau. Dans la période estivale, le colis est conservé pour une durée de 30 jours au lieu de 15 jours.

Colissimo 48h de La Poste

soit le Colissimo Pickup , qui est un service de livraison dans un point de retrait de votre choix : Bureau de Poste, en relais Pickup ou en consigne Pickup Station. La moyenne constatée est de 48 heures soit deux jours ouvrés, toutefois sans garantie et sans contrepartie en cas de livraison plus tardive. Les colis peuvent être suivis en ligne via un numéro d'identification. Ce service est utilisé par Ruizmedical.com uniquement lorsque vous en faites le choix. Le retrait peut se faire dans les 10 jours ouvrables si vous avez opté pour le retrait en bureau de Poste ou en relais Pïckup, passé ce délai le colis nous est retourné. Dans les consignes Pickup Station, le délai de retrait n'est que de 3 jours au-delà le colils nous est retourné.

Livraison en point Retrait ou Pickup

- Livraison par Mondial Relay

soit Mondial Relay en Point Retrait, qui est un service de livraison dans un point de retrait de votre choix : 9000 points en France, 900 en Belgique et Luxembourg, généralement des commerces de proximité. La moyenne constatée est de 72 heures soit trois jours ouvrés, toutefois sans garantie et sans contrepartie en cas de livraison plus tardive. Les colis peuvent être suivis en ligne via un numéro d'identification. Ce service est utilisé par Ruizmedical.com uniquement lorsque vous en faites le choix et est réservé à la France, à la Belgique et au Luxembourg. Le point de retrait garde votre colis pendant 14 jours, passé ce délai le colis nous est retourné..

Mondial Relay en Point Retrait

soit en Mondial Relay à domicile, qui est un service de livraison à domicile par Mondial Relay réservé à la Belgique et au Luxembourg. Le délai généralement constaté est 4 à 5 jours ouvrés, sans garantie et sans contrepartie en cas de livraison plus tardive. Les colis peuvent être suivis en ligne via un numéro d'identification. Ce service est utilisé par Ruizmedical.com uniquement lorsque vous en faites le choix.

Mondial Relay en livraison à domicile

Rétractation et retour

Frais de retour

Conformément à la loi sur le droit de rétractation, vous avez 14 jours ( à compter de la réception des articles ) pour vous faire une opinion. En cas d'échange ou remboursement, après nous avoir contacté par le formulaire de contact, à l'darresse suivante : https://ruizmedical.com/connexion?back=history

renvoyez le(les) article(s) neuf(s) à vos frais dans son(leurs) emballage d'origine, intact, c'est-à-dire non descellé, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations. La loi a prévu que le droit de rétractation ne s'applique pas si le sachet contenant un sous-vêtement au assimilé a été ouvert pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Le retour doit être retourné à l'adresse suivante : 

Orthopédie RUIZ
ZAC LES TERRAGES
02300 Viry-Noureuil
France

Le cachet de la poste fait foi pour constater le respect dudit délai. Au-delà de cette date, les produits seront réputés avoir été dûment acceptés par l’Utilisateur et la société Ruiz-Delamotte se réserve le droit de refuser de proposer un échange ou un remboursement.
Tout produit qui aura été abîmé, sali ou/et utilisé ou/et dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera pas échangé ni remboursé. Au cas où les modalités et les termes pour l’exercice du droit de renonciation n’aient pas été respectés, comme spécifié dans le paragraphe précédent, Vous n’aurez pas droit à l’échange, cependant vous pourrez ré-obtenir, à vos frais, les produits dans l’état dans lequel ils ont été restitués à la société Ruiz-Delamotte

Échange gratuit :

La société Ruiz-Delamotte vous échange gratuitement votre article si la taille ou la couleur ne vous conviennent pas, en cas d'erreur de préparation, en France Métropolitaine ou Corse uniquement. A réception des articles retournés et après acceptation du retour par la société Ruiz-Delamotte, votre ou vos articles échangé(s) vous est (sont) renvoyé(s), les frais de réexpédition étant pris en charge par la société Ruiz-Delamotte


En cas d'exercice du droit de rétractation, la société Ruiz-Delamotte est tenu au remboursement des sommes versées par le client, sans frais, à l'exception des frais de port et de retour. Le remboursement est du dans un délai maximum de 15 jours. Rappel les frais de port sont offert à partir de 69.00€, cas de demande de remboursement partiel d'une commande, si la commande n’atteint plus les 69.00€, les frais de port seront déduit du remboursement. En cas du refus du client du colis ou erreur d'adresse de livraison de la part du client et demande de remboursement un forfait de 10€ TTC sera déduit pour frais administratifs et emballages.